Često Postavljana pitanja
Da li je vozačka dozvola potrebna za rezervaciju?
Pri rezervaciji nije potrebno upisati broj, niti podatke sa vozačke dozvole, ali vozilo u Beogradu može preuzeti samo osoba sa važećom vozačkom dozvolom.
Koliko godina treba imati za najam vozila?
Ukoliko imate više od 23 godine, možete iznajmiti i upravljati vozilom. Korisnik, kao i dodatni vozač moraju posedovati važeću vozačku dozvolu najmanje 2 godine.
Prilikom preuzimanju rent a car vozila potrebno je pokazati važeću vozačku dozvolu, a vozačke dozvole koje nisu izdate na latiničnom pismu, nego npr. japanskom ili kineskom, moraju se upotpuniti međunarodnom vozačkom dozvolom. Prihvatamo samo validne vozačke dozvole, ne i potvrde o vozačkoj dozvoli.
Da li je potrebno imati kreditnu karticu za rezervaciju vozila?
Ne, ali je potrebno potvrditi identitet prilikom kreiranja naloga na našem web sajtu, i nakon rezervacije.
Da li je moguće preuzeti vozilo na drugoj lokaciji osim poslovnice?
Za preuzimanja na drugim lokacijama, molimo da nas kontaktirate.
Ako se pojavi poteškoća pri izradi rezervacije, kome se obratiti?
Uvek možete kontaktirati na broj telefona ili putem mejla u podnožju stranice.
Šta su dodatni paketi?
Dodatnim paketima smanjujete sopstveno učešće u šteti. Može biti smanjeno na manje učešće u šteti ili bez učešća u šteti. Visina pokrića zavisi od kategorije vozila, izabranog paketa i broja dana najma. Cene dodatnih paketa pokrića možete proveriti prilikom izrade rezervacije.
Da li je već u rezervaciji potrebno izabrati opcije dodatnog osiguranja?
Da, ako želite tačnu informaciju o ceni najma, ali dodatne pakete usluga i pokrića uvek možete izabrati i pri preuzimanju vozila.
Da li je potrebno rezervisati dodatnu opremu pre najma?
Kako biste bili sigurni da će tražena oprema biti raspoloživa u trenutku preuzimanja, savetujemo da dodatnu opremu rezervišete unapred.
Postoji li ograničenje broja pređenih kilometara tokom najma?
U našoj redovnoj ponudi postoji ograničenja kilometraže koja su naglašena za svako vozilo prilikom rezervacije.
Da li je obavezno da se u rezervaciji navede tačno vreme preuzimanja?
Prilikom izrade rezervacije mora se navesti tačno vreme preuzimanja, ali vreme preuzimanja u svojoj rezervaciji možete promeniti 12 sati pre preuzimanja vozila.
Napomena: u slučaju kašnjenja zadržavamo pravo da ne izdamo vozilo.
Da li je moguće izabrati preuzimanje i vraćanje vozila van radnog vremena poslovnice?
Da, ali u slučaju preuzimanja i vraćanja vozila van radnog vremena poslovnice naplaćuje se dodatna naknada naznačena pri izradi rezervacije. Radno vreme pojedine poslovnice proverite u popisu Kontakti.
Da li je definisano minimalno trajanje najma vozila?
Naša vozila mogu se koristiti na svega nekoliko sati, ali se u tom sličaju naplaćuje minimalno 24 sata. Vreme preuzimanja i vraćanja vozila bira se u toku izrade rezervacije.
Završena je rezervacija, ali nije izdata potvrda.
Potvrda rezervacije treba da stigne putem elektronske pošte. Proverite ispravnost upisanih podataka, a ako su ispravni, kontaktirajte naš Korisnički centar.
Koje su vrste pokrića?
Dodatni paketi pokrića su detaljno opisani prilikom rezervisanja vozila.
Postoje:
– Osnovni
– Medium i
– Zlatni paket.
Da li je moguće izmeniti rezervaciju pre preuzimanja vozila?
Za bilo kakve promene rezervacije, molimo da nas kontakirate direktno putem telefona.
Da li je moguće preuzeti vozilo na drugoj lokaciji osim poslovnice?
Za preuzimanja na drugim lokacijama, molimo da nas kontaktirate.
Da li je moguće otkazati rezervaciju bez naplate?
Rezervaciju je najbolje otkazati putem poziva na naš kontakt telefon, ali takođe možete otkazati u sekciji Moj Nalog, na našem sajtu.
Ako se klijent ne pojavi ili ne preuzme vozilo bez nekog opravdanog razloga ili otkaza rezervacije, zadržavamo pravo naplate troškova na kreditnu karticu.
Koje dokumente je potrebno poneti za preuzimanje vozila?
Pri preuzimanju vozila potrebno je dati na uvid važeću vozačku dozvolu i ličnu kartu ili pasoš. Vozačke dozvole koje nisu izdate latiničnim pismom, nego npr. japanskom ili kineskom, moraju se upotpuniti međunarodnom vozačkom dozvolom.
Ako se vozilo ne može lično preuzeti, može li to učiniti neka druga osoba?
Nažalost, samo osoba koja jer napravila rezervaciju može u svoje ime potpisati Ugovor o najmu i preuzeti vozilo.
Ukoliko se ne može preuzeti vozilo, mogu li prebaciti rezervaciju na drugu osobu?
U ovom slučaju molimo obavestite našu korisničku podršku.
Plaćanje prilikom preuzimanja vozila?
Depozit i plaćanje najma se vrši u gotovini prilikom preuzimanja vozila.
Da li je potrebno imati kreditnu karticu za rezervaciju vozila?
Ne, ali je potrebno potvrditi identitet prilikom kreiranja naloga na našem web sajtu, i nakon rezervacije.
Da li je moguće preuzeti vozilo na drugoj lokaciji osim poslovnice?
Za preuzimanja na drugim lokacijama, molimo da nas kontaktirate.
Šta su dodatni paketi?
Dodatnim paketima smanjujete sopstveno učešće u šteti. Može biti smanjeno na manje učešće u šteti ili bez učešća u šteti. Visina pokrića zavisi od kategorije vozila, izabranog paketa i broja dana najma. Cene dodatnih paketa pokrića možete proveriti prilikom izrade rezervacije.
Da li je već u rezervaciji potrebno izabrati opcije dodatnog osiguranja?
Da, ako želite tačnu informaciju o ceni najma, ali dodatne pakete usluga i pokrića uvek možete izabrati i pri preuzimanju vozila.
Postoji li ograničenje broja pređenih kilometara tokom najma?
U našoj redovnoj ponudi postoji ograničenja kilometraže koja su naglašena za svako vozilo prilikom rezervacije.
Da li se vozilo preuzima sa punim rezervoarom?
Pri preuzimanju vozilo bi trebalo biti puno, a isto tako i vraćeno. Ako se vozilo ne vrati puno, trošak razlike goriva korisniku će se naplatiti prema trenutno važećem cenovniku, i to uz naknadu za uslugu točenja goriva.
Ako vozilo nije preuzeto punog rezervoara, biće naplaćen trošak razlike goriva bez dodatne naknade za uslugu točenja goriva. Pri preuzimanju vozila svakako proverite stanje goriva.
Da li je moguće dodati vozača na svoj ugovor o najmu?
Da, dodatni vozač može biti svaka punoletna osoba sa važećom vozačkom dozvolom. Za dodatnog vozača plaća se dodatna naknada, a cena se može proveriti na popisu dodatnih usluga.
Ukoliko dođe do kvara ili saobraćajne nezgode, ili se izgube dokumenti vozila, registarske oznake, ključ vozila, šta uraditi?
Pozvati našu korisničku podršku. Broj telefona je istaknut u podnožju stranice.
Kako produžiti najam vozila?
Najam možete produžiti pismeno na kontakt formi ili putem broja telefona 48 sati pre isteka najma. Cena produžetka određuje se prema trenutno važećem cenovniku.
Da li je moguće preuzeti vozilo na drugoj lokaciji osim poslovnice?
Za preuzimanja na drugim lokacijama, molimo da nas kontaktirate.
Da li je moguće vozilo vratiti ranije od predviđenog?
Vozilo možete vratiti ranije od predviđenog datuma i vremena vraćanja. U tom slučaju platićete broj dana koliko je vozilo korišćeno. Ali zbog razlike u obračunu, može doći do izmena u ceni dana najma od one navedene na rezervaciji.
Da li je već u rezervaciji potrebno izabrati opcije dodatnog osiguranja?
Da, ako želite tačnu informaciju o ceni najma, ali dodatne pakete usluga i pokrića uvek možete izabrati i pri preuzimanju vozila.
Postoji li ograničenje broja pređenih kilometara tokom najma?
U našoj redovnoj ponudi postoji ograničenja kilometraže koja su naglašena za svako vozilo prilikom rezervacije.
Da li se vozilo preuzima sa punim rezervoarom?
Pri preuzimanju vozilo bi trebalo biti puno, a isto tako i vraćeno. Ako se vozilo ne vrati puno, trošak razlike goriva korisniku će se naplatiti prema trenutno važećem cenovniku, i to uz naknadu za uslugu točenja goriva.
Ako vozilo nije preuzeto punog rezervoara, biće naplaćen trošak razlike goriva bez dodatne naknade za uslugu točenja goriva. Pri preuzimanju vozila svakako proverite stanje goriva.
Da li je moguće dodati vozača na svoj ugovor o najmu?
Da, dodatni vozač može biti svaka punoletna osoba sa važećom vozačkom dozvolom. Za dodatnog vozača plaća se dodatna naknada, a cena se može proveriti na popisu dodatnih usluga.
U slučaju oštećenja vozila, koliko i kako se šteta plaća?
Ako za vrstu štete koju ste počinili na vozilu imate odgovarajuće pokriće sa potrebnom dokumentacijom o nastalom štetnom događaju, nećete morati da platite štetu.
U slučaju da šteta koju ste počinili na vozilu nije pokrivena eventualnim dodatnim pokrićem, ona će vam biti naplaćena u skladu sa unapred definisanim tarifama i kategoriji iznajmljenog vozila, od depozita sredstava. Uz to, naplaćuje se i administrativna naknada za obradu štetnog događaja prema važećem cenovniku. Naplata se vrši pri povratku vozila iz najma. Klijent je dužan dati na uvid svu dokumentaciju koja mu uručena od policije ili druge osobe (policijski izveštaj, zapisnik o alkotestu, popunjen evropski izveštaj o nezgodi) i popuniti izjavu o nezgodi u poslovnici povratka vozila.
CARGORENT zadržava pravo naplate celokupnog iznosa nastalog oštećenja ako je klijent postupao protiv važećih pravila i zakona RS ili nije poštovao propisane procedure prijave štetnog događaja.
Da li je moguće vozilo vratiti ranije od predviđenog?
Vozilo možete vratiti ranije od predviđenog datuma i vremena vraćanja. U tom slučaju platićete broj dana koliko je vozilo korišćeno. Ali zbog razlike u obračunu, može doći do izmena u ceni dana najma od one navedene na rezervaciji.
Šta u slučaju gubitka ili krađe fascikle sa dokumentima i/ili registarskih oznaka?
U najkraćem roku gubitak i/ili krađu fascikle sa dokumentima i/ili registarskih oznaka, prijavite najbližoj policijskoj stanici, u kojoj ćete dobiti potvrdu o nastalom događaju, a nju pri vraćanju vozila iz najma obavezno predajte kolegama u poslovnici. Takođe, molimo Vas da o nastaloj situaciji u roku 24 sata putem elektronske pošte i/ili telefona obavestite našu tehničku službu.
Šta u slučaju gubitka ključa?
U slučaju gubitka ključa molimo vas da kontaktirate našu tehničku službu s kojom ćete dogovoriti proceduru dostave rezervnog ključa na svoju lokaciju i koji će vas informisati o trošku koji ćete imati pri povratku vozila iz najma.
Šta ako se iznajmljeno vozilo ne može otključati?
Ako se iznajmljeno vozilo ne može otključati, proverite da li je ključ mehanički oštećen i/ili je li bio pod uticajem vlage (npr. ako vam ključ padne u more)? Ako je odgovor na navedena pitanja negativan, na ključu je verovatno neispravna baterija ili je prisutna neka druga elektronska greška. U tom slučaju kontaktirajte našu korisničku podršku putem broja telefona.
Šta ako se iznajmljeno vozilo ne može zaključati?
Ako se iznajmljeno vozilo ne može zaključati, proverite da li je ključ mehanički oštećen i/ili je li bio pod uticajem vlage (npr. ako vam ključ padne u more)? Ako je odgovor na navedena pitanja negativan, na ključu je verovatno neispravna baterija ili je prisutna neka druga elektronska greška. U tom slučaju kontaktirajte našu korisničku podršku putem broja telefona.
Procedura prilikom mehaničkog kvara, sipanja pogrešnog goriva, ili bilo kog razloga koji sprečava dalju vožnju.
U ovakvim situacijama molimo da kontaktirate našu korisničku podršku putem broja telefona.